Kebijakan ini menjelaskan pembatalan dan pengembalian dana untuk produk digital serta layanan konsultasi yang dibeli dari QS Services.
1. Cara mengajukan permohonan
Kirim permohonan ke qsservices.id@gmail.com paling lambat 7 hari kalender sejak transaksi atau sejak masalah pertama kali diketahui. Sertakan nama pembeli, nomor pesanan, tanggal pembayaran, produk atau layanan, alasan, dan bukti pendukung. Jangan mengirimkan PIN, OTP, kata sandi, atau data kartu.
2. Produk digital yang memenuhi syarat
Permohonan refund dapat disetujui apabila:
- terjadi pembayaran ganda untuk pesanan yang sama;
- file tidak diterima, rusak, atau tidak dapat diakses dan kami tidak dapat memperbaiki atau memberikan pengganti dalam 3 hari kerja setelah laporan lengkap diterima;
- produk yang diberikan berbeda secara material dari deskripsi pada saat pembelian; atau
- transaksi terbukti tidak sah setelah pemeriksaan bersama penyedia pembayaran.
3. Produk digital yang umumnya tidak dapat direfund
Setelah file berhasil diunduh atau diakses, refund karena berubah pikiran umumnya tidak tersedia. Refund juga umumnya tidak diberikan untuk ketidakcocokan yang telah dijelaskan pada halaman produk, kesalahan data atau penggunaan pelanggan, ketidakmampuan mengoperasikan perangkat lunak yang dipersyaratkan, hasil yang bergantung pada asumsi proyek, atau pelanggaran lisensi. Ketentuan ini tidak membatasi hak konsumen yang diwajibkan oleh hukum.
4. Perbaikan sebagai langkah pertama
Untuk kendala teknis, kami dapat terlebih dahulu memberikan tautan baru, file pengganti, panduan instalasi, atau bantuan yang wajar. Jika solusi tidak berhasil dalam batas waktu di atas, permohonan refund akan dievaluasi.
5. Konsultasi dan layanan
- Jika QS Services membatalkan dan tidak dapat menyediakan jadwal pengganti yang disetujui, pelanggan berhak atas refund penuh untuk layanan yang belum diberikan.
- Pembatalan pelanggan paling lambat 24 jam sebelum jadwal dapat dijadwalkan ulang satu kali atau diajukan untuk refund.
- Pembatalan kurang dari 24 jam atau ketidakhadiran tidak otomatis memperoleh refund dan akan dinilai berdasarkan keadaan serta pekerjaan persiapan yang telah dilakukan.
- Untuk layanan yang telah dimulai, refund dapat dihitung secara proporsional terhadap bagian yang belum dikerjakan jika disepakati.
6. Proses dan waktu refund
Kami akan memberikan hasil peninjauan dalam waktu hingga 7 hari kerja setelah informasi lengkap diterima. Refund yang disetujui dikirim melalui metode pembayaran asal jika didukung Midtrans. Untuk metode tertentu, refund dapat dilakukan melalui transfer bank setelah verifikasi kepemilikan rekening. Waktu dana diterima bergantung pada bank atau penyedia pembayaran.
7. Pembayaran pending, gagal, atau kedaluwarsa
Transaksi pending belum dianggap sebagai pembayaran berhasil. Transaksi gagal atau kedaluwarsa tidak memerlukan refund karena dana tidak seharusnya diselesaikan kepada QS Services. Jika saldo pelanggan terpotong tetapi status tidak berhasil, hubungi kami dan penyedia pembayaran dengan bukti transaksi.
8. Penyalahgunaan dan perselisihan
Kami dapat menolak permohonan yang mengandung informasi tidak benar, bukti yang dimanipulasi, penyalahgunaan produk, atau pelanggaran lisensi. Kami tetap akan bekerja sama untuk menyelesaikan keluhan secara wajar dan sesuai hukum yang berlaku.
9. Kontak
Email: qsservices.id@gmail.com. Cantumkan nomor pesanan pada subjek agar permohonan dapat diproses lebih cepat.